Pc magazine исследовал удовлетворенность пользователей пк

6 августа 2009

smart

Быть может, наибольшая сделка по слиянию компаний в истории ИТ и повлияет на денежное благополучие участников – компаний HP и поглощенной Compaq Computer, но клиентов она в восхищение очевидно не привела. Данный вывод возможно сделать на основании сравнительно не так давно опубликованного изучения степени удовлетворенности пользователей ПК. В соответствии с ему же, обстановку с Dell Computer возможно расценивать как радужную.

В целом, согласно данным опроса, совершённого PC Magazine, 18 тыс.опрощеных в текущем году высказывают громадную удовлетворенность работой служб и надёжностью компьютеров технической поддержки. В частности, повысилась лояльность к ОС Микрософт Windows XP, выпущенной в октябре 2001 г. Довольно более ранних предположений Windows в основном поступали жалобы по поводу неудовлетворительности работы.

Бен Готтсман (Ben Gottesman), редактор издания PC Magazine, в течении 16 лет исследующего степень потребительской удовлетворенности, объявил, что Windows XP удерживает покупательское доверие существенно продолжительнее, чем возможно было бы ожидать.

В рамках опроса подписчикам издания были заданы вопросы довольно применяемых ими ПК, ноутбуков, принтеров и серверов. По итогам оказалось, что производителя ПК, кроме того неизменно расширяющего собственные услуги и повышающего степень надежности продукции, ожидает отрицательная оценка – в том случае, если он не нужно общерыночным тенденциям.

Наивысшие оценки уже в двенадцатый раз за последние 13 лет приобретают десктопы Dell. Apple Computer кроме этого взял верховный балл, не смотря на то, что в прошедшем сезоне компания по большому счету не принимала участие в рейтинге ввиду того факта, что очень незначительное количество читателей PC Magazine трудятся с этими автомобилями. Мало отстает от фаворитов Сони.

Низший балл взяли компьютеры HP и Compaq, и Acer и NEC Corp. В прошедшем сезоне и HP, и Compaq кроме этого взяли низшую оценку клиентов, а также в отношении предоставления техподдержки. Компании фигурировали на последних местах в 12 из 15 категорий рейтинга.

направляться подчернуть, что целью прошлогодней сделки, оцениваемой в$19 млрд., были не розничные потребители, а корпоративный сектор. Но результаты опроса выявляют, что HP еле удаётся соперничать с Dell, лидирующей по результатам 1 квартала по продажам ПК. Представитель HP Роджер Фриццелл (Roger Frizzell) отмечает, что опрос PC Magazine только частично отображает деятельность компании, «которая отмечает значительную прибыль по результатам последних 2 кварталов».

Помимо этого, он говорит, что HP трудится над совершенствованием собственных одолжений, например, вводя возможность помощи на испанском языке и расширяя перечень технических вопросов, по которым предоставляется бесплатная консультация.

На рынке ноутбуков лидируют IBM, Toshibaи Apple. Более низкий балл взяли Dell и HP, а на последних местах – ноутбуки Compaq. Но иначе принтеры Hewlett-Packard в течении 12 лет сохраняют лидирующие позиции. Не отстает от них и техника Samsung.

Чуть хуже оцениваются принтеры Panasonic, Epson, IBM и Brother. Минимальную оценку взяла техника популярного бренда Lexmark.

При том, что в целом удовлетворенность ПК-пользователей повысилась, редакторы издания отмечают, что подписчики жалуются на сложность общениясо работами помощи, довольно часто находящимися в отдаленных точках. Это причиняет большой вред качеству одолжений, как отметил Готтсман.

Источник: по данным AP.