Обновление Webroot ведет к BSOD

Обновление антивируса Webroot, выпущенное компанией 30 января, вывело из строя часть компьютеров, на которых было запущено. Речь заходит о версии 9.0.15.43 продукта Webroot SecureAnywhere Business (WSAB), предназначенного для корпоративного применения. Компания позиционирует антивирус как «самую замечательную интернет-защиту на рынке».

О происшествии сказал ресурс The Register, в редакцию которого обратились пострадавшие компании.

По окончании запуска версии 9.0.15.43 в ОС Windows кое-какие компьютеры начинают показывать BSOD («светло синий экран смерти») с сообщением об неточности 0x50: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. По всей видимости, Webroot 9.0.15.43 обращается к тем участкам памяти ПК, к каким не должен обращаться, что ведет к сбою в работе ядра, считают эксперты The Register. В большинстве случаев антивирус может остановить работу компьютера, удалив главные файлы ОС, принятые им за вредоносные.

Странность обстановки с Webroot 9.0.15.43 содержится в том, что ПК поражены избирательно.

Реакция клиентов

По окончании того, как ПК показывает BSOD, работу на нем продолжать нереально, метода скоро вернуть его работоспособность также нет, сказал сотрудникам The Register некто Эндрю (Andrew), столкнувшийся с данной проблемой. Но скоро метод реанимировать ПК внесли предложение визитёры ресурса Reddit, кроме этого пострадавшие от Webroot 9.0.15.43. Они утвержают, что на ПК достаточно непрямым методом отключить противовирусную защиту.

Кое-какие визитёры Reddit поведали о собственном обращении в компанию в связи с данной проблемой и пожаловались, что отклик на запрос был небыстрым, а инструкции работы помощи не решили проблему.

Webroot SecureAnywhere Business позиционируется как «самая замечательная интернет-защита на рынке»

Один из пострадавших клиентов, системный администратор из Англии, сказал The Register, что обновление установлено на 700 компьютеров его компании, и ему сейчас приходится иметь дело с последствиями, учитывая что 130 автомобилей находятся в американском филиале, где у компании нет программистов.

На Reddit пользователь persondude27 подчернул, что в его компании пострадало 639 компьютеров в 43 государствах. Визитёр earlgeorge сказал, что в его компании насчитывается более 900 автомобилей, и по окончании обновления антивируса прекратило трудиться больше дюжины из них.

Действия компании

Определив о проблеме, Webroot сказала, что обновление было совсем рядовым, содержащим пара незначительных улучшений и общих исправлений функциональности. По словам компании, их антивирусом пользуются «миллионы» пользователей, и у многих из них компьютеры продолжили вести себя как в большинстве случаев.

С теми клиентами, компьютеры которых пострадали, на данный момент сотрудничает работа технической поддержки Webroot. Обстоятельство, по которой ПК прекратили трудиться, до сих пор не установлена. Компания принесла извинения пользователям и в малейшие сроки выпустила следующее обновление под номером 9.0.15.50, которое должно устранить недочёт прошлой версии.

Новое обновление машинально было развернуто на всех ПК клиентов 2 февраля.

Увлекательные записи:

• Оборот интернет-магазина lenovo в россии превысил 1% от общего объема продаж компании
• Оборот «рамэк» в 2008 г. вырос на 44,8%
• Обвал цен на планшеты: blackberry playbook подешевел в разы

ИСПРАВЛЯЕМ ошибки СИНЕГО ЭКРАНА СМЕРТИ (BSOD)