16 июня в Москве прошла пресс-встреча с Андреем Патока, вице-президентом по формированию корпоративного бизнеса ОАО "Вымпелком". Темой стали новые инициативы "Билайн" в области роуминга передачи данных. Конспект презентации "Интернациональный роуминг от "Билайн" с моими комментариями — вашему вниманию!

Слева-направо, за столом: Илья Сечной, начальник работы маркетинга роуминга ОАО "ВымпелКом"; Андрей Патока, вице-президент по формированию корпоративного бизнеса ОАО "ВымпелКом", Наталья Ташкеева, главный менеджер по внешним коммуникациям.

Те, кто отправится этим летом отдыхать, сможет оценить те трансформации, каковые случились за последние два года в таковой области, как интернациональный роуминг.

Нас довольно часто задавали вопросы, в то время, когда уже услуга интернационального роуминга станет дешёвой? Подозревали, что операторы не желают этим заниматься… Мы постоянно пытались убедить, что, напротив, это в отечественных заинтересованностях.

Что мы желаем сделать таковой роуминг, дабы людям было привычно и комфортно им пользоваться, осознавая, что с позиций абонента нет ничего более эргономичного, чем услуга роуминга. По сравнению со всеми сервисами, каковые смогут употребляться чтобы, пребывав за пределами страны связываться со собственными родными, родными, деловыми партнёрами . Эта мысль была заложена еще при разработке стандарта GSM, что разрешил людям оставаться на связи со своим постоянным номером фактически в любой точке мира.

За последние два года Билайн сделал очень многое чтобы перевоплотить роуминг из премиального продукта, в продукт, которым возможно пользоваться особенно не вспоминая, как дорого он нам обходится. Как вы не забывайте, в 2011 году мы предприняли последовательность инициатив для постепенного понижения затрат абонентов на роуминг: сначала для бывших советских республик, после этого для последовательности направлений в дальнем зарубежье.

Мы желали, дабы процесс понижения был постоянным, последовательным и отражал текущее положение отечественной компании с позиций понижения себестоимости.

Прим. АБ: Андрей Патока не упомянул, что у компании были и другие замечательные внешние стимулы чтобы перевоплотить роуминг из премиального продукта в продукт, которым возможно было бы пользоваться массовым абонентам.

Напомню соответствующие строчки из отчета Vimpelcom:

"In March 2010, the FAS commenced proceedings against OJSC VimpelCom, MTS and на данный момент alleging violations of the Russian Federal Law “On Protection of Competition” relating to our pricing for interconnection and roaming services. On November 23, 2010, the FAS issued its decision that OJSC VimpelCom, MTS and MegaFon violated the Russian Federal Law “On Protection of Competition” with respect to the pricing of roaming services and ordered that OJSC VimpelCom stop such violations. In addition, OJSC VimpelCom was subject to fines of up to 15.0% of its roaming revenues in 2009. On March 9, 2011 OJSC VimpelCom received the FAS decision imposing a fine of RUB 12.0 million (approximately US$ 0.4 million at the exchange rate as of March 9, 2011). OJSC VimpelCom did not challenge the decision and paid this fine in full"

12 млн рублей штрафа для "Билайна" — это, само собой разумеется, не так и большое количество, но в компании осознали, что время для трансформаций пришло и начали процесс понижения тарифов. Тем более, что подобные судебные ответы в отношении компаний группы Vimpelcom состоялись и в других государствах, к примеру, в Украине и Казахстане. Не буду напоминать и про общеизвестные ответы Европейской комиссии. В общем, понижение тарифов на роуминг, на мой взор, было в значительной степени стимулировано извне, компания с этими инициативами запоздала, во-многом, закрепив формировавшееся у абонентов восприятие роуминга, в особенности, роуминга передачи данных, как услуги неприемлемо дорогой для применения.

Сегодняшняя новость, которую представил Евгений Рябов, председатель совета директоров компании Vimpelcom International Services, именно дает основания для новых хороших трансформаций.

Каждое понижение себестоимости услуги оказывает помощь нам готовить любой раз новое предложение для абонентов.

Нас радует, что не только мы в компании думаем, что роуминг стал дешевее, мы видим, что и отечественные абоненты это знают. Об этом свидетельствует рост количества пользователей — в случае если взглянуть на статистику, которая была на начало 2012 года, то количество абонентов, каковые деятельно пользуются одолжениями роуминга, выросло практически на 20%. И тут мы еще не видим результатов таких активных с позиций роуминга месяцев, как май либо летний период.

Еще более приятно то, что не только выросло число пользователей одолжениями роуминга за границей.

Но да и то, что услугой стали пользоваться в большем количестве. Количество голосового трафика увеличился у нас практически на 70%. Еше стремительнее растет потребление одолжений передачи данных абонентами в роуминге. Нас радует, что растет проникновение данной услуги в абонентской базе.

В случае если брать 2011 и начало 2012 года, то более, чем на 10% выросло проникновение этого сервиса.

Прим. АБ. В Билайн, к сожалению, не именуют безотносительных цифр. Исходя из этого необходимо понимать, что не смотря на то, что, в полной мере быть может, рост наличествует, но идет он с низких, родных к нулю значений.

Скажем, проникновение активного пользования услугой передачи данных в роуминге, по окончании шумных скандалов с миллионными квитанциями, каковые выставлялись абонентам, направляться оценивать на уровне около 2%, не более. Другими словами, упрощая, услугой фактически не пользовались, и по сей день оператор ставит перед собой задачу все же постараться реанимировать данное направление и на нем получить. Сделать это, в принципе, быть может, не обращая внимания на негативную "ауру", организованную операторами.

Из-за чего это произошло?

В первую очередь, как я уже сообщил, вследствие того что услуга преобразовывается из того, чем все опасались пользоваться в то, чем комфортно пользоваться. Как вы не забывайте, в 2011 году мы вывели на рынок сервис, что именовался "Соблазнительный роуминг". Грубо говоря, он сделал одно — сделал дешёвыми входящие соединения и SMS обмен для абонентов, находящихся за рубежом.

Те изучения, на каковые мы опирались, показывали, что в то время, когда люди уезжают из страны, они предпочитают, дабы звонили им, и весьма обожают обмениваться маленькими сообщениями.

И мы сходу заметили, как "Соблазнительный роуминг" отразился на количестве применения этих одолжений.

Второе, что мы желали сделать, это, дабы и голосовая исходящая сообщение была дешевее, дабы люди имели возможность пользоваться этим сервисом тогда, в то время, когда он им нужен. И, в начале 2012 года мы вывели на рынок услугу называющиеся "Мультипасс", которая на мой взор, на сегодня есть лучшим предложением с позиций голосового роуминга из того, что имеется на рынке. Как по цене входящих (цены и сервиса исходящих), так и по числу государств, каковые охвачены услугой.

На сегодня эти тарифы дешёвы при поездках более, чем в 60 государств (прим. 62 страны). Это более 80% тех направлений, куда в ездят соотечественники.

Так в 2011 году мы решили, как сделать услуги голосовой связи в роуминге эргономичными, дешёвыми и не бьющими по карману отечественных абонентов. На сегодня у нас стоит еще более увлекательная задача — отыскать возможности для роста.

А также, и отечественных доходов от предоставления сервиса роуминга. Перспективной областью являются услуги интернета. Отечественная статистика работы на домашнем рынке говорит о том, что услуги передачи данных в мобильных сетях растут самые быстрыми темпами.

Мы с вами привыкли, что телефон сейчас — это не только средство голосового общения, но и возможность передать какую-то данные, пообщаться с приятелями и привычными через соцсети, послать фотографии. В то время, когда мы с вами находимся в отпуске, это особенно весьма интересно. Применять услуги разных OTT-провайдеров, к примеру, WhatsUp или других, каковые оказывают помощь обмениваться впечатлениями.

Нам было весьма интересно сделать так, дабы услуги передачи данных в роуминге были дешёвы и понятны для отечественных пользователей.

По окончании многих лет постоянных скандалов, каковые вы обрисовывали, время от времени весьма красочно, как люди возвращаются из поездки и приобретают огромный счет… поверьте, нас это также ни при каких обстоятельствах не радовало. Хотелось сделать так, дабы услуги передачи данных в роуминге не вызывали опасений, люди имели возможность бы пользоваться теми сервисами, к каким они привыкли, за рубежом, как и дома. Данный подход подтолкнул нас к тому, дабы придумать кое-какие опции, направленные как раз пользователям одолжениями интернета.

Первый таковой опыт мы осуществили на протяжении новогодних каникул, у нас появился сервис, что именовался "Интернет за рубежом". Революционный!

Мы внесли предложение 50 МБ трафика за 50 рублей. Желали донести эти сведенья до отечественных абонентов и те, кто осознал, что это такое, отреагировал на это весьма быстро. И мы заметили легко бурный рост количеств трафика!

Помимо этого, нам было принципиально важно осознать, как эластичным есть спрос.

Воздействует ли на спрос изменение стоимостей. Убедившись в том, что услуга пользуется спросом, мы перешли к следующему шагу, что, по большей части, возможно охарактеризовать так — сделать затраты на роуминг данных предсказуемыми. Дабы люди совершенно верно знали, сколько они израсходуют, пребывав в отпуске либо в командировке, в то время, когда они пользуются одолжениями интернета.

Необходимо было осознать, на что люди тратят собственный деньги и время.

Мы совершили кое-какие изучения и поняли, что отечественные абоненты пользуются электронной почтой, обожают соцсети, всевозможные сервисы, разрешающие обмениваться сообщениями, применяют информационные сервисы. И, само собой разумеется, интересуются новостями. На отечественный взор, средний количество применения трафика, образовывает от 7 до 9 МБ в сутки. Это покрывает базисные потребности среднего пользователя.

На базе данной информации мы создали тарифное предложение, которое совершенно верно дает абоненту представление о том, сколько он будет тратить на услуги интернета в тот сутки, в то время, когда он находится в роуминге. Сейчас мы предлагаем на летний сезон сервис называющиеся "Море интернета"

"Море" — вследствие того что это, по-сути, анлимитный сервис, что за фиксированную плату предлагает приобретать неограниченный количество данных при применении сотового телефона, смартфона либо другого устройства с отечественной SIM-картой.

Данный сервис действует во всех государствах мира, вам не требуется лишний раз вспоминать — входит ли в него, к примеру, Египет, Турция либо какое-то экзотическое направление. Тариф совсем прозрачен с позиций предсказуемости затрат, потому, что оплата рассчитывается на ежедневной базе. Услуга машинально отключается, в случае если на счете абонента не достаточно средств. "Попасть на солидные деньги" абоненту просто не удастся. Не требуется всегда задумываться, а какое количество мегабайт я уже израсходовал. Тем более, что все мы не так уж прекрасно воображаем, что такое мегабайт…

Услуга "Море интернета" дешева абонентам с 14 июня. Стоит она 249 рублей в день.

За 249 рублей в день вы приобретаете возможность в течении 24 часов пользоваться мобильным интернетом в эргономичном для вас режиме.

Большое количество это либо мало? Думаю те, кто когда-либо ранее пользовался одолжениями интернета в роуминге, смогут оценить отличие. В некоторых случаях, это отличие не в разы, а на порядок.

Это сравнимо с затратами на Wi-Fi в гостинице. Это сравнимо со ценой коктейля в отеле. На отечественный взор, изменяется восприятие сервиса мобильной передачи данных в роуминге. С данной опцией осуществилась отечественная давешняя мечта.

Продукт несложен, понятен и предсказуем в применении.

Это продукт, что рекомендован для пользователей предоплатными сервисами. Таких у нас большая часть, как вы понимаете. Но имеется у нас и абоненты, каковые пользуются постоплатной совокупностью. Это и бизнес-пользователи, и кое-какие частные клиенты.

Дабы и у них не появлялось опасений с тем количеством трафика, что они смогут применять в интернациональном роуминге, мы для них кроме этого создали пара пакетных предложений — за фиксированную плату предоставив большой количество трафика.

С 14 июня 2012 года до 25 МБ трафика возможно взять за 750 рублей. Т.е. 1 МБ стоит около 30 рублей, независимо от того, в какой стране вы находитесь.

Для тех, кто привык деятельно пользоваться интернетом возможно взять 100 МБ — за 3000 рублей. По отечественной статистики, таковой количество трафика пользуется спросом весьма немногими пользователями. Обращение, само собой разумеется, не идет об абонентах, каковые по каким-то своим обстоятельствам желают скачивать фильмы. Мы все же сохраняем надежду, что люди знают, что сотовая сообщение до тех пор пока что для этого — не наилучший метод.

Но для большинства задач, каковые нам приходится решать посредством передачи данных в роуминге, максимум, что будут платить абоненты постоплатной совокупности расчетов — 3000 рублей. Сравните это с любыми тратами в отпуске… с экскурсией, с поездкой в соседний город.

Мы и дальше будем стараться делать так, дабы отечественные услуги роуминга были лучшими.

Не только с позиций цены, но и с позиций качества, с позиций покрытия. Мы всегда были первыми в мире по количеству роуминговых партнеров (прим. число стран и операторов в роуминге — 577 операторов в 213 государствах мира) и отечественное лидирующее положение будет лишь укрепляться.

Надеюсь, предложение приведёт к интересу у вас, у отечественных абонентов.

Отечественный прошлый опыт говорит о том, что так происходит неизменно.

** финиш конспекта **

Итак, новое предложение именуется "Море интернета".

Но море — это не только возможность ласково покачаться на волнах и прекрасные девушки на пляже. Море — это, обычно опасные рифы и подводные течения. В случае если отвлечься от метафор, то стоит обратить внимание на кое-какие особенности новинки.

Тарифную опцию можно считать до какой-то степени коварной , и, вдобавок, не весьма эргономичен ее интерфейс, если он по большому счету существует.

Случай первый. Представьте, вы ее активировали, с вашего квитанции списали 249 рублей. Вы пользуетесь интернетом. Попользовались, скажем, днем, после этого вечером, еще мало перед восходом солнца, вот следующий полдень… вы все еще не исчерпали собственный лимит из 7 МБ… но, быть может, 24 часа истекло и вы уже пользуетесь мобильным интернетом по простым, очень "кусучим" тарифам.

Из-за чего так произошло? Да вследствие того что новая тарифная опция, как и сообщено в ее описании, завершила воздействие, но никак вас об этом не известила. Легко возобновилась помегабайтная тарификация, если она в вашем тарифе в роуминге предусмотрена.

Случай второй. Вы активировали опцию, с вашего квитанции списали 249 рублей.

Вы начали пользоваться интернетом. Что такое 7 МБ, это и за пара мин. возможно истратить. ОК, истратили. Скорость упала до забавных 16 кбит/с. Как ни безрадостно расставаться с деньгами, клиент готов заплатить за следующие 7 МБ очередные 249 рублей.

Возможно это сделать срочно? НЕТ! Компании, оказывается, не необходимы отечественные деньги, она не готова снова оказать нам услугу. Пока не истечет 24 часа с момента активации опции, вам нельзя активировать ее снова. Возможно это возможно сделать, если вы, к примеру, НЕ истратили собственные 7 МБ.

Легко, заблаговременно, скажем, через 20 часов запустить опцию снова? НЕТ! Снова Запрещено… необычно.

Случай третий. Нет, это не случай.

Это легко мысль. Скажем, я еду в отпуск на 10 дней, то желаю "зарядить" "Море интернета" на целый данный период. Дабы по 249 рублей в сутки снималось, и раз в день я бы взял очередные 7 МБ. Автоматом.

Дабы не каждый день не припоминать, уже услуга "оттикала" со день назад 24 часа, либо еще нет. Возможно так? НЕЕЕЕТ!

Вот таковой сервис.

Случай четвертый. Снова не случай, и вдобавок один подводный риф в "Море интернета".

Я активировал услугу. Пользуюсь ею. какое количество-то МБ уже истратил, какое количество-то еще осталось. А, фактически, сколько осталось?

Хватит, дабы 2 фотографии маме послать? Либо на середине первой скорость упадет до 16 кбит/с и, по-сути, последние много килобайт отправятся псу под хвост? Возможно где-то взглянуть, сколько осталось от 7 МБ? Может в углу экрана высвечивается? Либо USSD-командой?

Не-а… увы… снова нездешнего желаем…

Случай пятый. Хорошо.

Не получилось определить остаток МБ, так хоть определить бы, в то время, когда возможно будет "зарядить" 249 рублей на очередной 24-й период. Это-то уж возможно? Вы уже додумались?

Что НЕльзья?

В общем, usability новой услуги не на высоте, вряд ли кто-то поспорит. Уверен, в компании это знают и неспешно вымучают из поставщика биллингового решения соответствующую модернизацию, которая разрешит хотя бы в части вышеперечисленных вариантов поменять решительное Запрещено на Само собой разумеется, Возможно! (Как раз для того чтобы ответа я ожидаю от операторов в отношении разумных пожеланий абонентов).

В отношении количества 7 МБ…

Не знаю, как вы, а я привык пользоваться смартфоном деятельно. И выкладывание на фейсбук солидного числа фоток требует очень значительного трафика. И открывание приложений к письмам (MS Word) — это также достаточно трафикозатратное дело. В случае если отпуск продолжается 10 дней, то заплатив в полной мере ощутимые 2490 рублей вы получите возможность истратить 70 МБ… не так и большое количество, а? Возможно лучше все же какую-то местную Yota поискать, с анлимитным интернетом за эти деньги? Либо хотя бы услугу у оператора 3G купить.

Снова же местного?

Скорость 16 кбит/с я комментировать не буду. Уж простите. В реальности с таковой скоростью пользоваться интернетом возможно лишь, если вы черепаха и планируете жить лет 300.

Несложнее дойти до холла гостиницы с бесплатным Wi-Fi.

В общем, будет весьма интересно определить, как вырастет проникновение пользования мобильной передачей данных в интернациональном роуминге по окончании для того чтобы предложения — с 2% до 3% либо кроме того до 4%?

А возможно я в корне не прав? И "Море интернета" — это хорошее предложение "Билайн", которым срочно стоит воспользоваться? Ваше вывод, глубокоуважаемый читатель, поделитесь им!

Нравится предложение? Устраивает количество за эти деньги? Станете пользоваться?

© Алексей Бойко, MForum.ru