Воображаю конспекты выступлений топ-менеджеров Билайн Российская Федерация — Михаила Слободина, Александра Поповского, Андрея Патоки со встречи с журналистами, посвященной отчету компании за 2q2014. С моими комментариями.

Михаил Слободин, Билайн. Второй квартал был непростым, но как раз во втором квартале мы начали ощущать результаты упрочнений, каковые предпринимали в прошлые кварталы. Это вселяет определенный, очень осторожный оптимизм, в плане правильности того, что мы делаем. Мы ожидали, что соответствующие символы будут видны позднее, но, наверное, посеянные семена уже дают всходы.

Потому, что поведение клиентов в конечном итоге определяет поведение компании, весьма интересно взглянуть, как и какими одолжениями пользуются клиенты в 1h2014, какие конкретно трансформации возможно зафиксировать.

МС: Трафик растет весьма без шуток и сейчас уже 30 млн отечественных клиентов пользуются мобильным интернетом с разных устройств — смартфонов, модемов, планшетов и роутеров.

(АБ: Тут и потом разрешу себе комментировать отдельные слайды. Буду применять скобки, дабы продемонстрировать, что эти комментарии не звучали в ходе встречи.

Итак, нам показывают рост потребления трафика данных с приблизительно 125 млн ГБ до приблизительно 315 млн ГБ в месяц, что случился за 1.5 года, что соответствует ежегодному удвоению потребления трафика. Учитывая, что сети LTE до тех пор пока практически не оказывают действия на итог, возможно прогнозировать, что потребление трафика в будущем будет расти еще более высокими темпами, снабжая для оператора хорошую базу по замещению доходов от VAS и голосовых одолжений.*

Еще возможно поделить 315 млн ГБ за июнь на 30 млн пользователей, это продемонстрирует занимательную цифру в 10.5 ГБ на пользователя мобильного интернета в месяц. Для среднего трафика наподобие многовато?

* Оговорюсь, что тут и потом я не не буду учитывать негативные геополитические факторы, каковые предлагаю вычислять вероятным форс-мажором.).

Михаил Слободин подчернул, что случился значительный рост год к году потребления трафика смартфонами. Самое громадное потребление трафика демонстрируют пользователи Apple iPhone, в среднем 1.35 ГБ в месяц во втором квартале 2014 года. Обладателям Android в среднем достаточно 0,87 ГБ в месяц, а обладатели смартфонов под WP потребляют до 0,97 ГБ в месяц.

(АБ: В Билайн, непременно, делают ставку именно на смартфоны, потому, что обладатели этих устройств меньше загружают сети передачи данных, расширение которых при текущем уровне инвестиций и наличном частотном ресурсе — задача дорогая и сложная.

Среднее потребление трафика относительно мало и вне всяких сомнений будет возрастать. Компании направляться быть к этому готовой, соответствующими темпами наращивая сети.).

(АБ: Еще один увлекательный слайд. В случае если потребление трафика выросло в два раза, и клиенты провели в интернете в два раза больше времени, чем годом ранее, возможно ли вычислять, что средние скорости в сети остаются фактически неизменными, не обращая внимания на запуск во многих регионах помощи HSPA+ и в паре десятков регионов сетей LTE?

Не берусь это утверждать, но вероятно дела обстоят как раз так. Предположительно упрочнения по расширению сетей 3G / LTE нивелируются ростом числа пользователей мобильными данными. В условиях отсутствия анлимов, для компании удачен рост постоянной подключенности клиентов, т.к. он обещает рост ARPU одолжений передачи данных.

В случае если график выполнен в масштабе, то число часов, совершённых в мобильном интернете, все еще близко к единице. Тут кроме этого вижу потенциал роста бизнеса компании Билайн при условии, что она продолжит инвестировать в развитие, расширение и оптимизацию сетей. Сравните, к примеру, с этими данными. "В среднем взрослые англичане редко применяют смартфон чтобы делать звонки, но тратят на модернизацию статусов в соцсетях и смс-общение 8 часов и 41 60 секунд в сутки. С учетом того, что многие пользуются двумя устройствами в один момент: одним для телефонной связи, а вторым — для работы в сети, неспециализированное время их применения образовывает в среднем более одиннадцати часов" / Interfax.).

Михаил Слободин: Длится интенсивный рост планшетов и проникновения смартфонов. Этому содействует понижение нижней ценовой планки расценок на смартфоны. Билайн Смарт за 490 рублей разлетелся намного стремительнее, чем мы ожидали, появился неожиданный для нас недостаток.

Сейчас практически 12 млн пользователей Билайн пользуются смартфонами.

(АБ: В случае если неспециализированная абонентская база компании на данный момент 56,3 млн, то с учетом 12 млн смартфонов, возможно оценить проникновение смартфонов в абонбазу Билайн на уровне 21,3%. Это не через чур большой показатель. Не обращая внимания на заметное удешевление бюджетных смартфонов 4 из 5 абонентов Билайн пользуются "звонилками" либо, в лучшем случае — фичафонами.

Да, еще имеется пользователи планшетов и модемов, но они погоды не делают. В случае если отыскать в памяти, к примеру, о США и Verizon Wireless, то в том месте еще в 4q2013 проникновение смартфонов достигло 70%! Фактически такой же итог демонстрирует рынок Республики Корея — в том месте на конец 2013 года проникновение достигло 67%. Так что тут Билайн имеется куда стремиться и непременно кроме того квазисубсидирование способно заметно двинуть вверх этот показатель.

Для этого необходимо наладить постоянное обновление предложений в области брендированных смартфонов по цене ниже 3 тысяч рублей, трудясь с известными производителями white label устройств. Выпуск одной модели раз в квартал очевидно недостаточен. Надеюсь, что Сергей Румянцев, среди другого, обратит внмание на данное направление. Потенциал роста тут имеется и значительный).

(АБ: Рост планшетов в процентном отношении впечатляет.

В полном выражении все не так уж привлекательно, но рост, возможно, еще продолжится. Для Билайн это указывает значительный рост трафика, поскольку устройство с громадным экраном требует больше трафика. Кроме этого это формирует базу для применения шеринга трафика, данной услуги, которой Билайн весьма гордится, не смотря на то, что она, в ее стартовом варианте, наверное, не очень сильно зацепила абонентов.

Кроме этого необходимо поразмыслить об применении LTE Broadcast применительно к массовым обновлениям ПО устройств доступа к мобильному интернету. Вопрос испытывает недостаток в изучении, но вероятно так окажется сэкономить в загрузке сети.).

МС: Нас непременно тревожит с денежной точки зрения, но радует с позиций клиентской, то, что отечественные абоненты по-сравнению с 2013 годом снизила на 10% затраты на 60 секунд беседы. Непременно падает цена за МБ. У нас она уменьшилась на 49% год к году.

В Российской Федерации на сегодня мобильный интернет — один из самых недорогих в мире. Цены за последний год упали фактически в два раза. Сокращение доходов компенсирует лишь растущий количество потребления данных.

(АБ: Тут вправду имеется о чем тревожиться.

Российский рынок мобильной передачи данных очень не сильный. Билайн, что пробует удерживать клиентов и завлекать новых, воображает им хорошие тарифные предложения. Как результат, рост выручки от сегмента мобильных данных год к году продемонстрировал лишь 17% (9 млрд руб. в безотносительном выражении). На фоне 39% у МегаФон, результат смотрится бледно.

Кстати, в случае если и МТС пару дней назад продемонстрирует скромный результат в этом сегменте, останется признать, что опережающие вложения в сети передачи данных 3G/LTE были грамотным ходом МегаФон). В случае если же у МТС результаты будут хорошими, останется задуматься, из-за чего в Билайн всё не так гладко по части доходов от мобильных данных. Учитывая, что в ближайшее время начнет увеличиваться прессинг со стороны завершившего бумажные работы по объединению бизнеса Tele2 Российская Федерация, прогнозировать бодрый рост выручки Вымпелком от сегмента мобильных данных, мне сложно. Тут, по всей видимости, необходимо и потом ставить на качественные пакетные предложения, перетаскивая на них всё больше абонентов компании.).

М.С.

Мы фактически решили проблему спама на номера абонентов Билайна. Еще в прошедшем сезоне это был один из самых раздражающих факторов для клиентов.

(АБ: За это, непременно, перед Билайн и автором стратегии клиенториентированности Михаилом Слободиным направляться, что именуется, снять шляпу.

Давал слово. Добился. Не побоялся понижения доходов. Убедил управление, инвесторов. Должно в долгосроке возвратиться ростом абонентской лояльности и базы клиентов, каковые должны компенсировать временное падение выручки.

Основное, дабы у М.С. хватало времени, дабы закрепить в сознании абонентов таковой вот сияющий образ Билайн, как компании, не хотящей получать на обмане либо раздражении клиентов. Сохраняю надежду "наверху" это поймут)

МС: Фиксируем кардинальное понижение в абонентской базе проблем и вопросов при обращении в контактные центры, которые связаны с недобросовестными контент-провайдерами. Кое-какие до сих пор вспоминают ветхие нашумевшие истории.

Новых случаев мало, это скорее какие-то неточности, нежели невыявленные еще неприятности с осознанными случаями недобросовестных одолжений. Однако, на нас продолжает заметно воздействовать ранее организованное негативное восприятие.

(АБ: Нереально не дать согласие с Михаилом относительно того, что старое восприятие компании еще много месяцев будет оказывать негативное влияние на намерения подключиться к услугам компании.

К тому же, все акции по возврату клиентам средств, снятых с их квитанций недобросовестными провайдерами, и разделение между пострадавшими штрафов — создают определенную лояльность. По мере распространения по рынку данной информации, это может конвертироваться в дополнительный приток абонентов. Понижение загрузки контактных центров звонками по поводу недобрасовестных КП — это кроме этого хороший фактор. Оборотная сторона медали — проседание Билайн в доходах от VAS относительно конкурентов.

Подтвердились оценки, каковые кое-какие аналитики рынка именовали ранее, недобросовестные КП формировали отнюдь не 10% в доходах от VAS, а в разы больше).

МС: Это то, что определяет будущее всего телекома. С учетом того, что все больше людей пользуются смартфонами, все больше людей пользуются интернетом, мы видим, что отечественная стратегия в области digital трудится. Потому, что это направление в Российской Федерации не через чур развито, мы в Билайн ориентируемся на лучшие зарубежные образцы.

Имеется чем гордится — 15 млн посещений отечественного нового web-сайта, практически семь дней ранее показался 10-миллионный пользователь обновленного Личного кабинета, что разрешает с удобством руководить собственными одолжениями — подключать и отключать услуги и тарифы, осуществлять контроль затраты, приобретать оптимальные предложения. Это работа на будущее, на удовлетворенность клиента услугами компании Билайн. Отечественное мобильное приложение было запущено в марте 2014 года. Без рекламы, безо всего. Порядка 1 млн человек ежемесячное пользуется данным мобильным приложением.

Сейчас приложение разрешает взглянуть, к примеру, какой у вас остаток на счете — какое количество осталось мин., ГБ, SMS и т.п., подключить услуги. Не смотря на то, что на данный момент не все услуги необходимо намерено подключать. К примеру, интернациональный роуминг — в случае если им пользоваться, деньги за него списываются, не пользоваться — он отключен.

Наряду с этим отечественные сотрудники двигаются прямо в противоположном направлении. Реакция клиентов — очевидная.

(АБ: Стратегия верная. Проникновение интернета в больших населенных пунктах России — высокое, проникновение мобильного интернета — растущее.

Учитывая кроме этого рост интровертности населения, что фиксируют многие, компании необходимо мочь трудиться с клиентами, не говоря с ними голосом. Опросы говорят о том, что клиенты желали бы, дабы их вопросы решались независимо от канала, где осуществляется контакт клиент-компания, конкретно в этом канале — будь то твиттер, Facebook и т.п. Билайн начал перемещение в верном направлении, но компания до тех пор пока что далека от раскрытия потенциала digital одолжений. Двигаться направляться стремительнее, это кроме этого будет трудиться на хорошее восприятие компании. Usability интерфейсов и UX — это главные моменты, на которых направляться сосредоточить внимание).

МС: Экономика, экономическая обстановка непременно сказываются на отечественных клиентах. В 1H2014 мы увидели, что отечественные клиенты меньше выезжают за границу, больше путешествуют по России. В целом меньше людей куда-то перемещаются.

В Российской Федерации начало приезжать меньше людей на доходы. До трети россиян на протяжении опроса говорили об ожиданиях понижения собственного настоящего дохода. Это может очень плохо сказаться на доходах компании.

Так смотрелся мир глазами отечественных клиентов в первом полугодии 2014 года.

(АБ: Как я уже отмечал выше, негативная политическая обстановка может создать для русского бизнеса Vimpelcom большие неприятности, каковые я не желаю разглядывать, как форс-мажор. К тому же, возможно с уверенностью прогнозировать рост дальнейшего снижения и инфляции долларовых доходов компании, как из-за инфляции, так и из-за курсовых отличий.

В условиях твёрдой борьбе и протекционизма в отношении некоторых из участников рынка телекома России для русского бизнеса Билайн может оказаться сложно продемонстрировать какие-то выдающиеся результаты в ближайшие кварталы. Однако, капля камень точит и неспешно совершённая в компании "перенастройка" обязана будет значительно изменить представления о Билайн, каковые формировались пара прошлых лет.)

(АБ: Михаил Слободин на этом завершил вступительное слово и передал его Андрею Патоке, дабы он поведал о развитии сети компании в 2q2014. Об этом также напишу и тут добавлю соответствующую ссылку. Можем кроме этого с вами обсудить выступление Михаила Слободина в комментариях под текстом).

Андрей Патока: в этом квартале мы предприняли много упрочнений в области строительства сетей компании. Компания в 2014 году перешла к активной фазе развития сети LTE.

(АБ: Про LTE я поведаю сам. 2014 год компания Билайн начала с 7-ю регионами, где действовали сети LTE, в течение последних трех месяцев добавилось 2 региона, а за второй квартал — 6 регионов.

Итого — 15 регионов на конец 2q2014. В 3q2014 компания развивает сеть еще более деятельно — за август и июль компания уже развернула сети LTE в 7 регионах, на очереди — Великий Новгород во второй трети августа. Темпы хорошие, но МТС, к примеру, за текущий год успела развернуть сети LTE в 27 русских регионах, что практически в два раза больше).

АП: Из-за чего для нас весьма интересно строительство сетей LTE? В первую очередь вследствие того что их число всегда растёт.

Сейчас мы видим в сети порядка 842 тысяч устройств с помощью LTE. В отличие от обстановки, которая была на заре строительства сетей 3G, на данный момент практически все абоненты знают из-за чего и для чего они покупают устройства с помощью LTE. Эти абоненты желают взять максимум сокровища из собственных инвестиций. Практически все обладатели этих устройств подключили собственные устройства к сети LTE Билайн.

Это не только смартфоны, это кроме этого планшеты, мобильные роутеры и модемы.

(АБ: Возможно пора производить перерасмотрение оценку числа подключений к сетям LTE в Российской Федерации, повышая ее до 3-3.5 млн).

АП: Устройства с помощью LTE выступают настоящими помощниками устройств фиксированного ШПД.

АП: Еще одна ответственная история, которая случилась в первом полугодии, это развитие разработки, которая разрешает нам максимизировать отдачу с того частотного ресурса, которым располагает компания. Для этого компания задействовала механизм Carrier Aggregation для частот в диапазонах b7 и b20.

(АБ: Как мне известно, опыты с агрегацией частот в этих даипазонах, первой начала экспериментировать французская SFR. Билайн Российская Федерация, быть может, стал первой компанией, что запустил помощь данной услуги в условиях коммерческой сети в Москве. В принципе, тема агрегации перспективная. На базе этого механизма, операторы в разных государствах получают выхода за пределы ограничения в 112 Мбит/с, например, запущена уже помощь скоростей до 300 Мбит/с. Билайн располагает 10 МГц в b7 и 7.5 МГц в b20 (фактически возможно применять 5 МГц).

Объединяя эти ресурсы Билайн может довести пиковые скорости в Москве до 112 Мбит/с. На практике для этого необходимы следующие компоненты — сети b7 и b20, не отличающиеся географией покрытия, и комплект пользовательских устройств с достаточным проникновением в абонентской базе. Этого до тех пор пока нет, соответственно запуск носит, в первую очередь, инновационный темперамент — это, в случае если желаете, задел на будущее. Однако, это хороший движение со стороны компании Билайн, которая начала демонстрировать инновационность в области разработок.

В мире тема агрегации развита обширно.

Чипсеты соответствующие имеются, соответственно, наверное, подтянутся и устройтва. Первое устройство LTE-A CA будет представлено в августе-сентябре 2014 года, вероятнее. Разглашать его марку пока не могу.

В общем, не так долго осталось ждать эта история станет коммерческой.

В целом сеть LTE Билайн в Москве мне нравится, благодаря применению частот band 20 эта сеть трудится на громадной площади, и ее сигнал прекрасно попадает через стенки. Я относительно редко сталкиваюсь с обстановкой, в то время, когда не нахожу покрытия LTE Билайн в Москве. В случае если покрытие имеется, сеть трудится устойчиво, более устойчиво, чем сети LTE b7).

АП: В первом полугодии Билайн деятельно развивал сети 2G, 3G и LTE.

По результатам 2q2014 число базисных станций выросло, соответственно, на +24%, +34% и +62%.

(АБ: По числу базисных станций возможно приблизительно делать выводы о разнице в площадях покрытия сетей 2G, 3G и LTE компании. На фоне мировых фаворитов, число базисных станций в сетях LTE которых превышает 100 тысяч, российские сети выглядят практически "точками на карте". Но, в случае если сравнивать по этому показателю сети LTE Билайн Российская Федерация, МТС и МегаФон, различие не будет столь драматичным. Однако, тут Билайн еще необходимо будет без шуток инвестировать в развитие инфраструктуры чтобы догнать соперников.

В области 3G по окончании ударного развития сетей в течение года с 2q2013, разрыв возможно сообщить ликвидирован, к примеру у МТС 28.5 тысячи баз 3G насчитывалось годом ранее). Число баз 2G Билайн в Российской Федерации и вовсе выглядит рекордным. )

АП: были предприняты меры по усовершенствованию транспортной сети компании ВымпелКом. Благодаря этим мерам, уровень качества работы сети Билайн заметно улучшилось, например, фактически на всей сети третьего поколения компании обеспечены качество услуги и высокая скорость компании.

(АБ: Можно подчернуть, что кроме того на слайде Билайн "смычка" с соперниками до неразличимости, запланирована лишь в 2015 году).

АП: Развитие сети третьего поколения не имело возможности не сказаться на улучшении качества голосовых вызовов. Отечественная задача — обойти соперников в качестве предоставляемого продукта. В среднем по России, и по числу обрывов соединений, и по количеству неуспешых соединений, мы вышли на 1%, что соответствует самым высоким западным стандартам.

АП: Средняя скорость в сетях 3G Билайн в Российской Федерации достигла показателя 2.88 Мбит/с. Принципиально важно, что эта скорость превышает скорость в 2.5 Мбит/с, начиная с которой делается комфортным просмотр видео на экранах смартфонов в режиме онлайн, не говоря уже об остальных распространенных применениях мобильных устройств.

АП: Работы по расширению сети, по повышению скорости передачи данных стали причиной тому, что сейчас на 75% территорий, где трудятся сети Билайн, компания есть или фаворитом в области скорости передачи данных, или занимает второе место на рынке по этому показателю.

(АБ: Билайн выбрал занимательную стратегию — средства инвестировались в первую очередь в регионах, где у компании была или лидерская позиция, или второе место на рынке. В итоге замечаем, что лидерская позиция в 1H2014 улучшена либо защищена, а в том месте, где у компании было второе место — ее позиция легко улучшилась во втором квартале. В регионах, где у компании третье место, наоборот, позиция компании очень не поменялась если сравнивать с обстановкой на начало года. Разумный подход в условиях ограниченных возможностей инвестирования).

АП: Кроме строительства новых сетей, мы конечно трудимся над улучшением того, что уже выстроено. В первую очередь, появляется вопрос — а возможно ли улучшить тот сервис, что у нас уже имеется, голосовую сообщение? Возможно.

АП: В 1H2014 мы внедрили разработку, которая именуется HR AMR — упрощенно, это новый кодек, разрешающий улучшать уровень качества восприятия передачи голоса.

В сетях GSM Билайн эта разработка на сегодня реализована фактически на всей территории присутствия, более, чем на 90% сайтов.

(АБ: Вправду, это хорошей кодек для речи в сетях GSM. Необходимо было его внедрять и это было сделано).

АП: Что касается сети третьего поколения, тут у нас была возможность реализации помощи HD-качества передачи голоса в рамках внедрения разработки HD Voice.

На сегодня эта разработка на сети Билайн внедрена в Подмосковье и Москве, Ярославле, в Хабаровске и Новосибирске. на данный момент длятся работы по внедрению с замыслами обеспечить помощь HD Voice фактически по всей территории России до конца 2014 года. Опросы абонентов говорят о том, что услуга воспринимается отлично.

(АБ: На сегодня не все модели телефонов, каковые находятся на руках у абонентов, поддерживают HD Voice. Однако, в случае если у обоих собеседников выясняются аппараты с помощью HD Voice, в большинстве случаев, "сеанс связи" нетрудно отличить от простого за счет весьма качественной передачи речи.

Не напрасно говорят об эффекте пристутствия. Разработка вводится вовремя, на данный момент фактически все новые модели поддерживают HD Voice).

АП: За счет внедрения разработок второй и третьей несущей, мы поднимаем пиковые скорости, дешёвые в сети третьего поколения.

В частности, разработка применения двух несущих внедрена сейчас на сетях 3G / HSPA Билайн в 80% регионов России. Это отражается и на росте средних скоростей доступа к мобильному интернету.

(АБ: Совсем нужные действия предпринимают в Билайн. Еще в 2010 году в мире уже насчитывалось более десятка сетей с помощью DC-HSPA+. В 2014 году — это насущная необходимость для любого провайдера одолжений 3G.

Примечательно, что не все соперники готовы соответствовать, помощь DC-HSPA+ внедрена не везде).

АП: Как не увеличивай скорость передачи данных, неизменно вероятна некая неравномерность. Это не верно принципиально важно, в то время, когда речь заходит, скажем, о скачивании данных, но в случае если обращение об стриминге видео, задержки становятся критичными для восприятия услуги клиентами. Имеется разработка SDBRA, которая разрешает улучшать клиентский опыт при просмотре видеопотока. на данный момент мы в Билайн ее деятельно внедряем.

Попытались в Иркутске, Нижнем Новгороде, Саратове. Планируем распространить опыт на всю территорию России.

(АБ: Разработка SDBRA (smooth dynamic bit-rate adoptation) вправду разрешает улучшать клиентский опыт просмотра видео в условиях перегруженных сетей. Полный перечень городов, где идет внедрение помощи SDBRA на сети Билайн: Нижний Новгород, Чебоксары, Йошкар-Ола, Казань, Саратов, Ульяновск, Иркутск, Пенза, Саранск, Улан-Удэ, Чита, Петропавловск-Камчатский, Благовещенск, Хабаровск. До конца 2014 года планируется внедрение на всей сети Билайн в Российской Федерации.

Еще одна демонстрация технологической актуальности сети Билайн).

АП: Мы уже ранее с вами виделись и говорили о том, что отечественный приоритет на текущий год — это продвижение пакетных тарифов. Рад сказать, что эта ставка сработала, вправду пакетные тарифы набирают весьма хорошие обороты. Не смотря на то, что запуск "Всё!" состоялся недавно, в феврале 2014 года, мы уже собрали порядка 4 млн клиентов.

А всего на пакетных предложениях на сегодня порядка 6 млн клиентов. Часть тех, кто пользуется пакетными предложениями в Москве уже превысила число пользователей архивными тарифами.

(АБ: Пакетирование услуг и тарифов — самый популярный на сегодня метод повышения доходов операторов сотовой связи в мире. Это кроме этого повышает стабильность поступления денежных средств от абонентов.

Так что рвение Билайн втянуть в пакетную тему как возможно больше абонентов — понятное. В случае если это окажется делать и потом, возможно будет сказать об удачах в области монетизации, чем, фактически, Билайн постоянно отличался.)

АП: Еще один принципиальный момент — это было огромное число одолжений в которых никто не имел возможности разобраться.

Порядка много. На сегодня их осталось практически 10. На выходе взяли рост ARPU и выручки в течение lifetime чуть не в два раза по отношению к pay-as-you-go.

АП: Согласно данным Билайн, на сегодня уже около 40% пользователей смартфонов пользуются дополнительно другими устройствами и планшетом.

Билайн запустил неповторимую для России возможность платить за одну интернет-подписку, к примеру, "Хайвей" и наряду с этим пользоваться ею с нескольких мобильных устройств, в первую очередь, с модема и планшета.

АП: Мы первые в Российской Федерации внесли предложение такую возможность, не обращая внимания на то, что соперники говорили, что также думают об этом. По факту — мы первые и до тех пор пока единственные. Изучения до тех пор пока показывают интерес к этому, потому, что так пользоваться намного эргономичнее, несложнее.

За границей, к примеру, абоненты Verizon Wireless, США, пользуются весьма деятельно, порядка 80% абонбазы. Это ясно, абоненту несложнее обслуживать один счет, нежели смотреть за несколькими квитанциями. Помимо этого, не требуется переплачивать за дополнительные пакеты трафика, каковые далеко не всегда удается всецело применять.

Для нас подготовить эту услугу было сложно.

Фактически первыми в мире мы запустили такую услугу на prepaid-платформе. Мы израсходовали в компании большие силы, пара раз отодвигали сроки запуска, в первую очередь вследствие того что желали сделать интуитивно понятный web-интерфейс.

АП: Сейчас уже имеется первые результаты. Рекламная компания началась практически семь дней назад. У нас уже пара тысяч, более чем 10 тысяч пользователей данной услуги.

Для нас услуга крайне важна. К примеру тем, что те абоненты, каковые пользуются смарфтоном в отечественной сети, но в свое время выбрали для планшета либо модема сеть соперника, сейчас смогут возвратиться к нам с этими устройствами. Резоны для этого имеется — во-первых, отечественная сеть на данный момент лучшая в ряде регионов, во-вторых для них упростится управление собственными аккаунтами, к тому же возможно будет сэкономить.

(АБ: Разделяемые тарифы (shared tariffs) — тема, непременно, прогрессивная.

В Соединенных Штатах они пользуются успехом. Которому во многом содействует то, что абонентам их усиленно советуют. Однако, вещь вправду эргономичная, по крайней мере, возможно.

В условиях России будущее данного продукта пока не весьма ясное. Два смартфона, к примеру, собственный и подруги — подключить пока не окажется. Продвинутым гикам неясно, что они побеждают переходя от очевидного тесеринга к разделяемому тарифу, в первую очередь огорчает необходимость доплаты за третье и второе устройство. На фоне бесплатной возможности раздачи эта доплата думается убивающей идею.

Желание компании "сделать все легко" обернулось тем, что настроек в услуги фактически не предусмотрено, запрещено, к примеру, выделить устройству 2 квоту в 1 ГБ, а себе покинуть, скажем 3 ГБ. В общем, пока возможно сказать, что сделан первый ход, а что из этого выйдет, прогнозировать сложно. На особую массовость в первые месяцы я бы не рассчитывал).

АП: Чтобы уменьшить выбор сети Билайн для тех, кто вспоминает о приобретении смартфона, была удачно совершена компания "отправился за батоном, возвратился со смартфоном". на данный момент запускаем еще одно предложение в этом стиле "Билайн Смарт2" — с еще более современным Android-смартфоном по той же цене. В этом случае завезли больше аппаратов, потому, что в прошедший раз нам их не хватило, спрос превышал предложение. Хороший презент ребенку к 1 сентября.

(АБ: Вправду успешная инициатива компании, если не считать того, что ее делали в режиме "попытаться рынок", а оказалось, что попали совершенно верно в спрос и нужно было предлагать намного больше устройств. Окажется ли успешным "дубль два"? Пологаю, что скорее да, нежели нет. Мысль кроме того квазисубсидирования разрешает визуально опустить цену для потребителей, они несложнее принимают ответ о покупке).

АП: Принципиально важно обращать внимание на клиента.

В случае если пристально следить за его потребностями, станет ясно, что не обязательно пробовать на клиенте "подзаработать" неправдами и правдами, возможно дать ему то, что клиенту необходимо и это в обязательном порядке возвратится ростом лояльности и доходов. Таких примеров к сожалению не довольно много, в особенности в отечественном русском циничном бизнесе. Мы в Билайн радикально поменяли тарификацию в роуминге. Опустили цену за МБ весьма значительно. В итоге взяли радикальное понижение числа жалоб на отечественный роуминг.

Абоненты отечественные начали заметно больше пользоваться мобильным интернетом в роуминге. Трафик вырос фактически в 4 раза. Доходы также выросли порядка до 40%. Будем и потом расширять воздействие этих условий, на большее количество государств.

АП: В случае если вам думается, что сейчас вы за услуги Билайн платите чуть больше, чем вам того хочется, то вам стоит воспользоваться отечественной услугой персональных предложений.

В большинстве случаев средний счет клиента от месяца к месяцу колеблется на +/- 35%. В зависимости от каких-то трансформаций в вашей жизни, к примеру, долгая командировка в второй город, переезд на лето на дачу и тп., возможно изменть тариф либо его опции. Чтобы оказать помощь с выбором, мы запустили кампанию в которой за первый месяц участвовали 333 тысячи клиентов. Достаточно позвонить на номер 444 и вам в том месте предложат вариант, что прекрасно подходит к вашему профилю пользования.

(АБ: В принципе тема для русского рынка не новая, в свое время у МТС не забываю такую услугу.

Лишь мне тогда не смогли подобрать ничего лучше того, что у меня было. Весьма интересно, какой опыт это даст Билайну. Уже то, что звонят — хорошо. Может им и реализуют какие-то продукты.

Так что инициатива хорошая.).

АП: Продукт запущен без рекламы, идет фактически на спросе. Это карта, которая есть для нас денежным инструментом. В возможности с ее помощью возможно будет брать смартфоны в отечественных салонах. Карта была весьма востребованной, уже более 50 тысяч пользователей.

Обладателям начисляются бонусы за применение. Программа не будет прекращаться, у нас имеется связанные с ней замыслы.

(АБ: Пластиковые банковские карты брендированные оператором — в полной мере трудящаяся тема, пользователей завлекает возможность получения на счет бонусов при платежах картой).

АП: Громадный нюанс отечественной деятельности в последние месяцы — защита клиентов от нежелательного контента. В области VAS и спама самые жёсткие болевые территории на сегодня мы уже сняли, решили самые масштабные неприятности. Это потребовало от нас громадных упрочнений, это оказало негативное влияние на денежные результаты.

Мы верим, что это верный стратегический выбор компании.

АП: Весьма без шуток продвинулись по контенту, сделали намного больше, чем требует законодательство.

АП: Главная мысль подхода — честное и прозрачное информирование. Клиент обязан осознавать, что ему предлагается купить, и то, сколько это в конечном итоге стоит.

(АБ: Значительное отличие Билайна от соперников.

Компания не только штрафует недобросовестных партнеров в области оказания контент-одолжений. Эти штрафы не идут в доход компании, а распределяются между пострадавшими клиентами без из просьб либо заявлений. Т.е. во-первых компания возвращает на квитанции деньги, каковые были списаны за услуги недобросовестных партнеров, а после этого еще и дробит штраф между пострадавшими, доначисляя его на счет абонентов.

Беспрецедентно для рынка России. В то время, когда я как-то сказал с одним из соперников Билайн о введении для того чтобы подхода, но мне бодро объявили, что выясняли эту тему и заключили , что законодательно это совершить нереально. Как видим, пути все же были, по всей видимости у соперников не хватило внутренних стимулов. 40 млн рублей уже роздано!

Что же, еще один довод в пользу подключения к Билайн).

(АБ: Вот, как выглядят сообщения о разделении денег, вырученных от штрафа, между клиентами).

АП: Благодаря комплексу предпринятых мер, мы значительно выиграли в удовлетворенности клиентов отечественными одолжениями. Объективная статистика говорит о том, что на данный момент на ВымпелКом идет предельное число жалоб в связи с одолжениями на маленьких номерах среди "громадной тройки" — 8.7% от всех обращений в Роскомнадзор, в то время как у МТС данный показатель — 40,7%, а у МегаФон — 50,5%.

Среди других мер — мы отключаем те услуги, которыми люди реально не пользуются.

АП: Было сложно создать такую совокупность борьбы со спамом, которая бы пропускала "хорошие" SMS и блокировала бы нежелательные. Было нужно предпринять целый комплекс мер для этого, потребовались, например, важные инвестиции. на данный момент по большей части такая совокупность организована, стоит неповторимый спам-фильтр. В итоги идем к целевым цифрам, на данный момент на абонента приходится чуть менее 1 нежелательной SMS в месяц, а цель у нас сократить их до 0.5 нежелательных SMS в месяц на абонента.

Будем прикладывать упрочнения по этому направлению и в будущем, например, имеется еще неприятность, которая связана с компаниями, каковые как бы легально рассылают множественные сообщения своим клиентам, каковые им дали собственный мобильный номер. Формально абоненты дали согласие с получением SMS информирования, но на деле кое-какие из таких компаний через чур назойливо пользуются предоставленными им возможностями. С этим возможно также возможно что-то сделать, а компаниям мы предложим другие, более действенные и цивилизованные методы доведения до клиентов информации.

==

О компании Билайн

==

© Алексей Бойко , MForum.ru