Dell поймали на подмене процессоров

14 марта 2007

smart

Компания Dell совместно с американской рабочей группой по потребительской безопасности (Consumer Product Safety Commission, CPSC) запустила программу по отзыву 4,1 млн батарей для ноутбуков собственного производства в связи с их повышенной пожароопасностью. Эта программа, затронувшая около 14% ноутбуков, реализованных за последние два года, стала самой масштабной за всю историю компании.

Последний случай с воспламенением ноутбука производства Dell случился в июне этого года. Тогда мобильный ПК самопроизвольно воспламенился, а через некое время и вовсе взорвался. Спустя пара дней представители Dell признали, что ноутбук был собран на их фабрике, и заявили о начале расследования обстоятельств случившегося.

Отзыв батарей, каковые смогут быть страшными для применения, по большей части затронет пользователей из америки, но, как считают аналитики, около 1 млн ноутбуков могло быть реализовано в других государствах. Дефектные аккумуляторная батареи были произведены компанией Сони. Продажа пожароопасных ноутбуков осуществлялась в течение двух лет ? с апреля 2004 по июль 2006 года.

Для информирования пользователей о том, какие конкретно как раз модели подлежат замене, Dell открыла особый сайт, где на 8 языках детально изложен порядок определения пожароопасной батареи. В перечень подлежащих замене попали более чем 30 моделей из серий Latitude, Inspiron, Precision и XPS.

Представитель CPSC Скотт Уолфсон (Scott Wolfson) поведал, что в течение 2003 ? 2005 годов рабочей группой было зафиксировано 339 случаев перегрева батарей ноутбуков. Это относится не только устройств производства Dell, но и других компаний. В некоторых из этих случаев были зарегистрированы ожоги частей тела, и ущерб, нанесенный собственности пользователей.

Второй скандал связан с тем, что Dell предъявлен иск о недобросовестной рекламе. В ноутбуках компании устанавливался не тот процессор, что был заявлен в рекламе, а второй, более недорогой и менее производительный. Согласно данным местных средств массовой информации, против Dell подано как минимум 20 исков.

Объектом претензий стал ноутбук Dell Inspiron 640M, что, в соответствии с рекламным материалам, оснащался процессором T2300, разрешающим в один момент трудиться в нескольких операционных совокупностях. Но в Китае и во многих других стран в данный ноутбук устанавливался процессор T2300E, что не поддерживает данную функцию и стоит на $32 дешевле, чем T2300.

В заявлении, размещенном на своей страничке в интернете Direct2Dell, Dell признала, что «совершила неудачную и непреднамеренную маркетинговую неточность», и извинилась за нее. В заявлении говорится, что представители компании связались с клиентами, растолковали различия между двумя процессорами и внесли предложение всецело вернуть деньги тем клиентам, каковые остались обиженны. Представитель Dell Шэрон Женг (Sharon Zhang) заявила, что неточность появилась по окончании того, как компания начала переход на новые процессоры в некоторых моделях ноутбуков, наряду с этим бланки заказов и рекламные брошюры не были своевременно откорректированы.