Apple впервые в своей истории извинилась перед пользователями

11 августа 2010

smart

исполнительный директор компании Apple Тим Кук (Tim Cook), занимающий эту должность с августа 2011 г., принес извинения пользователям за приложение «Карты», которое стало причиной наибольшее число нареканий в новой версии платформы — iOS 6. Открытое письмо было размещено на отдельной странице сайта, а ссылка на него размещена на основной странице Apple.com.

«Мы в Apple стремимся создавать продукты мирового класса, удобные для отечественных пользователей так, как это вероятно. Но с запуском отечественного нового приложения «Карты» несколько дней назад мы не смогли этого сделать, — заявил Кук. — Мы приносим глубочайшие извинения отечественным пользователями за то, что разочаровали их. И мы делаем все возможное чтобы сделать «Карты» лучше».

Необходимо подчеркнуть, что управление компании Apple в первый раз приносит публичные извинения — делает то, что, согласно точки зрения многих зарубежных изданий, делать Стиву Джобсу (Steve Jobs), прошлому начальнику Apple, мешала его гордость. Напомним, Джобс скончался 5 октября 2011 г. от рака.

Любопытно, что во внутреннем документе Apple, предназначенном для экспертов фирменных магазинов, говорится, что им нельзя приносить извинения клиентам за бизнес либо технологии Apple.

28 сентября, в сутки, в который было опубликовано письмо Тима Кука, компания Apple в первый раз дала совет обладателям собственных устройств воспользоваться другими соперничающими приложениями.

Apple впервые в своей истории извинилась перед пользователями
Извинения Тима Кука размещены на сайте Apple

«До тех пор пока мы трудимся над улучшением «Карт», мы имеете возможность попытаться другие подобные приложения, загрузив их из App Store, к примеру, Bing, MapQuest и Waze. Либо воспользоваться картами Гугл либо Nokia, открыв их сайты в веб-браузере и разместив на вашем домашнем экране веб-ссылку», — содержится в письме.

Напомним, приложение «Карты», которое Apple создала независимо от Гугл, в новой версии мобильной ОС iOS заменило «Карты Гугл», каковые входили в состав платформы сначала.

Кроме отсутствия некоторых функций, включая маршруты перемещения функции и общественного транспорта Street View, нарекания пользователей привела к неточности предоставляемых данных и пробелы в данных — отсутствии информации по некоторым серьёзным областям. В соответствии с изучению On Device, уровень удовлетворенности потребителей новой версией iOS в первый раз снизился.

По данным All Things Digital, обстоятельство, по которой Apple было нужно создать собственное приложение, связана с тем, что компании не удалось договориться с Гугл об интеграции в «Карты Гугл» голосовой навигации. Эта функция дешева безвозмездно пользователям смартфонов на платформе Android, созданной корпорацией Google. Что же касается iOS, то в данной платформе таковой функции ранее не было.

Воспользоваться навигацией возможно было лишь посредством платного стороннего приложения.